服务体系

售前服务主要内容是主要通过电话、面访、短信、邮寄、网络等等途径来让更多的客户了解我们华源电机设备①有限公司的嵌线设备的较新情况，并从客户那边了解客户对于设备的要求和领取到计划生产的定子做试产。然后根↑据市场和客户的需求制造相应模具和优化设备，使我们的产品较大限度的满足客户的需求，使得客户投资发挥较大综合经济效益。

售中服务当客户把计划生产定子交由本公司后，首先，本公司技术人员就会对定子的各项数据进行评估，然后针对定子的各项数据来拟定较合适的落线方案，第三步根据定子的数据调试相应的模具进行落线试验，记录定子落线的各项试验结果，包括落线合格率，落╳线有否伤线，整形效果等等做详细分析。第四步，根据第三步的试验调配更合适的模具和方案，然后试产，务求让合格率达到97%以上，完美落线为止。第五步，用真诚的态度把落线结果反馈给客户知晓。第六步，让客户亲身参与定子测试的实体操作，并现场向其说明设备的操作，由于本公司的设备的操作简单，大部分客户更选择亲身参与试产。第七步，根据客户的需求和提出的建议更改现有模具和设备，务求满足客户的需求。第八步，营销人员用真诚的服务，把客户的潜在需求＠变成现实需求。

为了保证设备良好运行和使用，避免因设备原因造成停工停产引致的经济＠ 损失，我们特定为用户制定本保障服务方案。服务内容：电话技术支持服务、响应服务、定期巡检、定期保养（见附件1：设备定期维护检查项目）、应急服务、软件升级、人员培训（2次/年）服务后台设有专线报障电话。设置客户服务专员，点对点联系。
1、电话技术支持服务: 接受客户请求,客服员为你解答，排除常见的故障。
2、响应服务：接到客户报障信息时，半♀小时内作出响应，50公里内，服务人员4个小时到『达（路途因交通阻塞除外），100公里内8个小时到达（路途因交通阻塞除外），8个小时内排除故障，若不能完成，升级为应急服务，由服务经理领导专案小组提供支援或提供备用设备。
3、定期巡检：每月派遣服务人员驻厂一天巡检，详细记录，并将本次巡检工作报告一份交客户，一份存档，为下  一次服务制定方案。
4、定期保养：每季度派遣服务人员到厂对设备及模具进行全面保养。
5、应急服务：接到客户设备负责人∏应急服务请求时，按服务要求由服务经理领导派人驻厂支援或提供备用设备
6、软件升级：免费提供较新版本软件更新服务
~祝合作愉快~